Единый номер «122» принял почти 2 млн обращений от жителей Белгородской области за год

В 2025 году жители Белгородской области более 1 960 000 раз обратились на единый номер «122».

🕒 В дневное время — с 8:00 до 20:00 — звонки принимают операторы, в ночные часы их обрабатывает автоматизированная система.

🤖 Значительную часть обращений взял на себя виртуальный помощник «София». В автоматическом режиме сервис:

➖оформил 169 970 вызовов врача на дом;

➖выдал 311 906 талонов на приём в поликлиники;

➖оформил 22 319 талонов в отделения МФЦ для получения гос- и муниципальных услуг.

Доля обращений, обслуженных автоматизированной системой, по итогам года достигла 63,3%.

⏳ При этом среднее время ожидания ответа в 2025 году не превышало двух минут, что позволило обеспечить стабильную и доступную работу сервиса для жителей региона.