Цифровизация в действии: большинство россиян выбирают онлайн-формат госуслуг

По итогам 2024 года, 86,7% граждан России воспользовались государственными услугами полностью или частично в цифровом формате — такие данные представил НИУ ВШЭ в свежем исследовании.

➡️Основные причины обращения к электронным сервисам:

⚫️поиск информации — 77,6% пользователей,

⚫️получение результатов предоставленных услуг — 47,1%,

⚫️осуществление обязательных платежей — 54%,

⚫️отправка и получение документов — 40,3%.

📈 В период с 2016 по 2024 годы число пользователей, комбинирующих онлайн- и офлайн-форматы, увеличилось в 3 раза — до 31,6%. При этом более половины граждан (55%) уже полностью перешли на цифровой формат и не обращаются в ведомства лично.