Главная /Банк решений / Виртуальный ассистент (голосо…

Виртуальный ассистент (голосовой робот, чат-бот)

Цифровое городское управление
Дата принятия
11 октября 2021
Дата редакции
24 ноября 2021

Описание проекта

О чем проект

Автоматическая интерактивная система обработки голосовых и текстовых сообщений на базе искусственного интеллекта принимает входящие обращения клиентов, а также посылает исходящую коммуникацию, не прибегая к помощи операторов, что позволяет осуществлять автоматическое информирование клиентов, а также реализует высокоточное определение темы обращения, автоматически решать проблемы клиентов а в случае необходимости переводит обращения на профильного специалиста компании.

Задачи проекта

  • Автоматический анализ звонков.
  • Ускорение соединение клиента с компетентным оператором службы поддержки.
  • Снижение стоимости работы с клиентами.

Воронин Антон Владимирович

ООО фирма "Интерсвязь"

Воронин Антон Владимирович
Телефон
+7 (922) 014-44-01
Эл. почта
anton@intersvyaz.net
и 1 субъект РФ
Время реализации

более 6 месяцев

Стоимость
от 300 000
Паспорт проекта.pdf

Эффект от внедрения

Рассчетный

  • Снижение стоимости обработки одного обращения на 50% в чатах и 30% при голосовом общении в контакт-центре технической поддержки.

  • Уменьшение количества переводов между отделами и специалистами на 99%.

  • Ускорение вывода операторов в первую линию тех поддержки на 80% за счет маршрутизации по навыкам.

Реальный

  • За полтора года внедрения чат-бота в работу контакт-центра технической поддержки компании «Интерсвязь» удалось достичь следующих показателей: • рост количества обращений в чате на 57%; • при этом рост количества операторов в чате на 244%; • снижение стоимости обработки одного обращения в чате на 19%; • рост количества обращений, закрытых без оператора на 52%.

  • В тот же период был внедрен в работу голосовой робот. Результатами стали: • снижение количества переводов между отделами на 50%; • снижение количества операторов в штате на 28%; • снижение стоимости обработки одного обращения на 3%; • увеличилась средняя скорость ответа оператора на 34%

  • Общие результаты – уменьшение количества переводов между отделами и специалистами на 99%. Ускорение вывода операторов в первую линию тех поддержки на 80% за счет маршрутизации по навыкам. Ускорение проведения опросов за счет робота в 50 раз.

Технические характеристики

  • Используемые технологии: Asterisk, RabbitMQ, PostgreSQL, SOVA ASR с дообучением на закрытом корпусе данных, собственная модель синтеза речи, собственная нейросетевая модель определения намерения пользователя. Необходимые аппаратные требования к серверному оборудованию: a. Оперативная память: 32 ГБ b. Свободное дисковое пространство: не менее 100 ГБ (зависит от объема данных) c. Количество логических ядер процессора: 32 d. Частота процессора: 2.0 GHz e. Графический процессор: GTX 1080 Ti и более мощный

Фотографии

Комментарии

Дополнительные материалы

pptx

Платформа автоматизации контакт-центров .pptx