Описание проекта
О чем проект
Автоматическая интерактивная система обработки голосовых и текстовых сообщений на базе искусственного интеллекта принимает входящие обращения клиентов, а также посылает исходящую коммуникацию, не прибегая к помощи операторов, что позволяет осуществлять автоматическое информирование клиентов, а также реализует высокоточное определение темы обращения, автоматически решать проблемы клиентов а в случае необходимости переводит обращения на профильного специалиста компании.
Задачи проекта
- Автоматический анализ звонков.
- Ускорение соединение клиента с компетентным оператором службы поддержки.
- Снижение стоимости работы с клиентами.
Воронин Антон Владимирович
ООО фирма "Интерсвязь"
- Телефон
- +7 (922) 014-44-01
- Эл. почта
- anton@intersvyaz.net
- Время реализации
от 6 месяцев
- Стоимость
- от 300 000
Эффект от внедрения
Реальный
-
За полтора года внедрения чат-бота в работу контакт-центра технической поддержки компании «Интерсвязь» удалось достичь следующих показателей: • рост количества обращений в чате на 57%; • при этом рост количества операторов в чате на 244%; • снижение стоимости обработки одного обращения в чате на 19%; • рост количества обращений, закрытых без оператора на 52%.
-
В тот же период был внедрен в работу голосовой робот. Результатами стали: • снижение количества переводов между отделами на 50%; • снижение количества операторов в штате на 28%; • снижение стоимости обработки одного обращения на 3%; • увеличилась средняя скорость ответа оператора на 34%
-
Общие результаты – уменьшение количества переводов между отделами и специалистами на 99%. Ускорение вывода операторов в первую линию тех поддержки на 80% за счет маршрутизации по навыкам. Ускорение проведения опросов за счет робота в 50 раз.
Технические характеристики
- Используемые технологии: Asterisk, RabbitMQ, PostgreSQL, SOVA ASR с дообучением на закрытом корпусе данных, собственная модель синтеза речи, собственная нейросетевая модель определения намерения пользователя. Необходимые аппаратные требования к серверному оборудованию: a. Оперативная память: 32 ГБ b. Свободное дисковое пространство: не менее 100 ГБ (зависит от объема данных) c. Количество логических ядер процессора: 32 d. Частота процессора: 2.0 GHz e. Графический процессор: GTX 1080 Ti и более мощный
Комментарии